首页 腾讯云动态正文

华为云"朋友圈"再添两大联合解决方案,AI驱动政企服务创新

云返利网 腾讯云动态 2020-09-04 02:25:00 9 0

华为云TechWave生态专题日,"全周期智能客服"亮相

不管是线上还是线下,购物交流场景在生活中随时随地发生,客服是交易过程中的重要角色,无论是人工客服还是智能客服——中国青年报社去年12月曾对两千多位受访者进行问卷调查,结果显示,约92%的受访者都使用过智能客服。 智能客服正以"

华为云TechWace生态专题日上,华为云联合生态伙伴发布了两大与服务密切相关的解决方案——"12345智慧政府热线解决方案"与"全周期智能客户服务解决方案"。

据了解,两大全新的生态联合解决方案都融合了华为云云计算、AI、大数据等技术,目的在于帮助政企提升服务能力,实现数字化转型。

▲华为云TechWace生态专题日联合解决方案发布

华为云Marketing与生态总裁陈亮表示:"跟以往最大不同的点在于,本次发布的两个联合解决方案,都是合作各方围绕行业场景,在新的技术上深度融合,进行充分的创新、研发以及集成。"

AI全方位赋能,打造智慧的政府热线

众所周知,12345政府热线是市民咨询、投诉、求助或建议的重要渠道,如何更快速、更有效地处理和反馈市民需求,是12345热线的升级重点。此次,华为云联合国泰新点和数字政通打造的"智能12345智慧政府热线解决方案",用AI赋能,帮助12345热线实现智能升级。

据国泰新点软件股份有限公司相关负责人介绍,新型智慧政府热线是基于双方企业的技术能力共同打造,基于华为云的底层能力,如统一身份认证、语音AI、智能质检、大数据分析、语义分析、智能客服等,在上层搭建新点软件的12345业务平台。

其中,智能知识库管理、决策分析、智能化应用都是基于华为云的底层能力来实现。在最终面向终端用户时,新型政府热线能够提供全媒体多渠道服务,如电话、微信公众号、微信小程序、APP等。通过智能客服系统,还可实现7x24小时不间断的专业咨询服务,通过语音识别、语义分析、文本分析等技术,能够更准确的识别公众意图,为百姓提供优质服务。

共创共享共赢,华为云携手伙伴发布生态联合解决方案

原标题:共创共享共赢,华为云携手伙伴发布生态联合解决方案 【9月3日】 #华为云TechWave生态专题日# 为推动新技术在智慧城市的应用落地 实现客户服务的智能化和数据化 华为云以AI赋能 携手国泰新点、数字政通、沃丰科技 发布两大联合解

对于同样应用于12345政府热线,数字政通打造的智慧政务热线感知平台也有着异曲同工之处。数字政通与华为云进行深度合作,全面引入华为云企业智能(EI)的相关技术,为热线感知平台中语义挖掘、GES产品及服务、知识图谱产品及服务、需求分析、架构设计等方面提供解决方案,利用AI达成更高效、更精准、更人性化的使用体验。

其实近年来,已有越多的城市选择了利用大数据、云计算、人工智能等新技术发展和建设城市,逐渐诞生出"智慧城市"的建设发展趋势。

12345热线是服务的窗口,一直以来起着市民需求的传感器、晴雨表、催化剂的作用,是政府数字化智慧化转型的重要组成部分。"12345智慧政府热线解决方案"的出现,极大满足了政府热线升级转型的需求,让政府热线能够迅速适应新环境、新要求,加强城市服务,紧跟城市发展的步伐。"12345智慧政府热线解决方案"的高效率也大幅提升了百姓们的幸福感与获得感,从而进一步促进了社会的和谐稳定。

AI驱动创新,构建全周期智能客服体验

随着云计算、人工智能等技术的发展,以及互联网在企业端的深度应用,越来越多的企业都在关注客户体验,用新技术去链接、驱动客户,促使客户体验全面进入数字化智能化时代。

正是基于这一趋势,华为云与沃丰时代联合打造了全周期智能客户服务解决方案,助力政府、企业在客户服务领域实现智能化升级,提升服务效能。

据介绍,沃丰时代在经过与华为云深度合作后,基于华为云平台的AI能力,共同构建了全周期智能客户服务解决方案。通过华为云,为在线客服、呼叫中心、工单等产品提供更优解决方案。目前,该解决方案已成功应用在中央政府采购网、伊利、皇家加勒比、蒙牛等。

全周期智能客户服务解决方案很好地解决了客户服务中效率、成本、人性化等问题,客户体验也随之得到提升。该解决方案也同样适用于政府机构在服务方面的需求,真正实现了面对"老百姓"服务时的人性化、及时响应、管理精细化等。

陈亮表示:"只有新技术才能创造新能力,华为云致力于将新技术与生态合作伙伴深度融合,赋能行业,以帮助客户去更好地解决数字化转型面临的挑战。另外,聚合华为云的生态伙伴,可以达到优势互补,充分把华为云的技术优势深入客户应用场景中,解决客户的具体问题。"

共创共享共赢,华为云携手伙伴发布生态联合解决方案

【9月3日】 #华为云TechWave生态专题日# 为推动新技术在智慧城市的应用落地 实现客户服务的智能化和数据化 华为云以AI赋能 携手国泰新点、数字政通、沃丰科技 发布两大联合解决方案 12345智慧政府热线解决方案 方案包含两个部分: 由华为

【关于云返利网】

云返利网是阿里云、腾讯云、华为云产品推广返利平台,在各个品牌云产品官网优惠活动之外,云返利网还提供返利。您可以无门槛获得阿里云、华为云、腾讯云所有产品返利,在官网下单后就可以领取,无论是自己用、公司用还是帮客户采购,您个人都可以获得返利。云返利网的目标是让返利更多、更快、更简单!详情咨询13121395187(微信同号)